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02/03/2011
FCN

Ayuntamiento de Pamplona

Taller: Hojas de reclamaciones: comerciantes y consumidores

La hoja de reclamación es el principal instrumento del consumidor para dejar constancia ante la Administración, de su disconformidad con un producto adquirido o un servicio prestado y reclamar su restitución o una indemnización por el daño causado. Las hojas de reclamaciones son un derecho básico de todos los ciudadanos.

 

Todas las personas físicas o jurídicas, titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes, presten servicios u organicen espectáculos públicos o actividades recreativas en la Comunidad Foral de Navarra, deben tener a disposición de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones.

El taller tiene comoobjetivo principalenseñar a los comerciantes asaber rellenar una hoja de reclamaciones, conocer los datos que deben incluir tanto el vendedor como el consumidor y como realizar la tramitación. Y desde el punto de vista del consumidor, aprender a reclarma correctamente.

 

Los participantes inscritos podrán plantear dudas y consultas en materia de consumo, con anterioridad a la formación, que serán resueltas en el taller.

 

Contenido: 
- ¿Qué es una reclamación? 
- ¿Quién debe tener hojas de reclamaciones? 
- El impreso de la hoja de reclamación.
- ¿Qué datos debe incluir? 
- ¿Qué documentación se adjuntará con la hoja de reclamaciones? 
- Tramitación de una reclamación.


Documentación:

-Documentación curso.
-Hojas de reclamación.
-Decreto Foral 69/98 de 2 de marzo. Regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios (BONA 23-03-98)


De interés para:

Comerciantes que gestionan un establecimiento, emprendedores/as que van abrir un establecimiento, autónomos que presten servicios y consumidores en general.

 

Ponente:

Mireya Lahoz y Pilar Sánchez. Técnicas del Servicio Promoción Empresarial ? Punto de información al consumidor del Ayuntamiento de Pamplona.


Calendario:

Fecha: 15 de Marzo de 2011.

Horario: 14:30 h a 16:00 h

 

Inscripción:

Inscripción: Gratuita (15 plazas)
Fecha límite de inscripción: 16 de Febrero de 2011
Lugar: Servicio de Promoción Empresarial. Avd. Marcelo Celayeta, 75. Edificio Iwer. Entrada 4A
Tfno.: 948 38 25 60 e-mail:
spe@pamplona.es

   
 
C/ Yanguas y Miranda 1, piso 5 oficinas 1,2 y 3
 
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